Marketing w wielu przedsiębiorstwach powstaje stopniowo: najpierw pojawia się strona internetowa, później kampanie, grafiki albo kolejne kanały komunikacji, a z czasem marketplace, dodatkowe landing page’e czy nowe materiały. Taki rozwój sam w sobie nie jest problemem, dopóki wiadomo, po co uruchamiany jest kolejny kanał. Trudności pojawiają się, kiedy kolejne działania funkcjonują obok siebie, lecz nie prowadzą klienta w tym samym kierunku. Przed dodaniem kolejnego kanału warto określić, który element procesu wymaga poprawy. Dopiero uporządkowanie celu i ścieżki klienta pozwala dobierać narzędzia do realnego problemu zamiast do chwilowej mody.

Najpierw ustal, co ma zrobić odbiorca

Wybór narzędzia powinien być skutkiem wcześniejszej analizy, lecz ustalić odbiorcę, potrzebę i kolejny krok po kontakcie z marką. Inaczej należy prowadzić odbiorcę do rozmowy, a inaczej, gdy finalnym krokiem jest zakup produktu. Warto więc ustalić, jaką informację ma otrzymać od razu, czego może potrzebować przed decyzją oraz jaka ścieżka prowadzi go dalej. Dopiero wtedy można sensownie rozdzielić zadania między kanały zamiast konkurować ze sobą o uwagę odbiorcy.

Przy planowaniu kolejnego etapu obecności firmy w internecie, lokalny kierunek poszukiwania można określić między innymi jako agencja marketingowa kraków. Kluczowe pozostaje wcześniejsze ustalenie priorytetów. Warto wcześniej określić, co sprzedaje, do kogo mówi, co powinno wydarzyć się po zapoznaniu z komunikatem i które treści są naprawdę potrzebne. Bez priorytetów trudno później odróżnić element potrzebny od atrakcyjnego dodatku.

Witryna firmowa jako element procesu decyzyjnego

Witryna bywa jednym z najważniejszych punktów styku odbiorcy z ofertą. Sam atrakcyjny projekt wizualny nie rozwiązuje całego problemu. Strona powinna możliwie szybko wyjaśniać, do kogo kierowana jest usługa, a następnie znaleźć informacje potrzebne do porównania i dalszej decyzji. Jeżeli najważniejsze informacje są rozproszone, nawet rozbudowana witryna może tworzyć informacyjny chaos.

Praktycznym narzędziem jest wypisanie pytań pojawiających się przed zakupem. Kim jesteśmy? Jak wygląda kolejny krok? Gdzie znajdę informacje potrzebne do porównania? Hierarchia pytań ułatwia budowę kolejności komunikatów. Takie podejście zamienia stronę z prezentacji firmy w narzędzie pomagające odbiorcy podjąć decyzję.

Jak połączyć lokalność z czytelną komunikacją oferty

W lokalnym procesie zakupowym dostępność w konkretnym mieście może mieć znaczenie już na początku. Nie oznacza to jednak, że nazwa miasta powinna dominować każdy nagłówek i akapit. Klient potrzebuje przede wszystkim konkretów dotyczących oferty, a lokalny kontekst może doprecyzowywać dostępność i obszar działania. Przejrzysta lokalna obecność łączy więc kontekst geograficzny z konkretnym zakresem oferty.

Nie każda lokalna firma zaczyna z tego samego miejsca, dlatego przy analizie dostępnych opcji można uwzględnić strony internetowe nowy targ. Najważniejsze jest jednak dopasowanie zakresu pracy do rzeczywistego problemu. Jeżeli firma nie ma czytelnego miejsca prezentacji oferty, priorytetem może być zbudowanie logicznej struktury strony. Gdy problem dotyczy wielu oderwanych kanałów, potrzeba może dotyczyć szerszego planu komunikacji. Diagnoza przed wyborem narzędzia zmniejsza ryzyko inwestowania w kolejny element, który nie usuwa głównej bariery.

Kolejny krok powinien wynikać z wąskiego gardła

Rozwój marketingu szybko prowadzi do kolejnych pomysłów i kanałów. Dobrym podejściem pozostaje ustalenie problemu o największym znaczeniu. Jeśli odbiorca widzi kilka niespójnych wersji marki, warto zacząć od uporządkowania warstwy wizualnej. Jeżeli natomiast firma sprzedaje poprzez marketplace i operacyjna obsługa kanału pochłania coraz więcej zasobów priorytet będzie inny. Innego narzędzia potrzebuje firma mająca gotowy punkt docelowy, lecz szukająca płatnej akwizycji.

Kiedy problem jest już nazwany, łatwiej dobrać konkretny następny krok, którym w zależności od sytuacji mogą być: usługi graficzne. Nie należy traktować tych rozwiązań jako zamienników. Gdy głównym problemem jest prezentacja marki, większa liczba wejść nie naprawi samego komunikatu. Jeżeli natomiast największym wyzwaniem jest operacyjna organizacja marketplace, dodatkowe materiały wizerunkowe nie zastąpią pracy nad tym kanałem. Kampania nie powinna działać w oderwaniu od strony i oferty.

Więcej kanałów nie jest automatycznie równoznaczne z lepszym marketingiem. Praktyczniejsze okazuje się to, aby kolejne działania wynikały z jednego planu. Zanim pojawi się kolejna inwestycja, można ponownie przejrzeć podstawy: czy wszystkie punkty styku opowiadają tę samą historię? Czy obecny problem rzeczywiście wymaga nowego kanału? Jeżeli odpowiedzi pozostają jasne, kolejne decyzje marketingowe łatwiej ustawiać w sensownej kolejności.

+Artykuł Sponsorowany+